1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento de los datos que recibimos para atender consultas, gestionar solicitudes y prestar nuestros servicios es Terrenos y Solares de Asturias, S.L., que opera con el nombre comercial Tessier & Santamaría.
- Responsable
- Terrenos y Solares de Asturias, S.L.
- Nombre comercial
- Tessier & Santamaría
- NIF
- B33864752
- Domicilio
- Calle Begoña, 42 · 1.º C · 33201 Gijón, Asturias, España
- Privacidad y derechos
- [email protected]
- Teléfono
- 646 101 811
Esta política se aplica a las consultas y solicitudes que nos diriges a través de la web, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, a las que recibimos desde portales inmobiliarios y a la relación que se derive de ellas. Puedes consultar los datos de inscripción de la sociedad en el Aviso legal.
El marco aplicable es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
2. Qué datos tratamos
Los datos dependen de lo que nos solicites. En los formularios y las comunicaciones podemos recibir:
- Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Tu consulta: mensaje, motivo del contacto, petición de visita y preferencias sobre inmueble, zona o presupuesto.
- Datos del inmueble: dirección o enlace del anuncio, municipio, tipología y, para las valoraciones que lo requieran, superficie, estado y operación prevista.
- Datos técnicos: dirección IP, información de la conexión y registros destinados a proteger el servicio y evitar usos abusivos. La información sobre cookies figura en el apartado 8.
Atención telefónica asistida: cuando atiende nuestro asistente virtual de inteligencia artificial, se procesa la voz para mantener la conversación. Esta puede transcribirse a texto para comprender, clasificar y trasladar correctamente la solicitud al equipo. La información puede incluir tus datos de contacto y los detalles que nos comuniques sobre el inmueble o servicio que te interesa. El plazo de conservación de las transcripciones se explica en el apartado 4.
Si posteriormente contratas un servicio, podrán ser necesarios datos de identificación, representación, facturación y documentación de la operación. Te informaremos de los datos necesarios en ese momento. Los formularios de consulta de esta web no solicitan datos de tarjetas bancarias ni documentación de identidad.
Los campos obligatorios se indican en cada formulario. Si no facilitas los datos necesarios para comprender o responder a la solicitud, puede que no podamos tramitarla. En Contacto puedes elegir entre email o teléfono como vía de respuesta.
Normalmente recibimos la información directamente de ti. También podemos recibirla del portal inmobiliario a través del que hayas contactado por uno de nuestros anuncios, o de una persona que actúe legítimamente en tu nombre. En esos casos, la información puede incluir tus datos de contacto y el inmueble o servicio consultado. Te informaremos de su procedencia y tratamiento como máximo en un mes, o antes en la primera comunicación o cesión si se produce antes, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
3. Para qué y con qué base utilizamos los datos
Consultas, visitas y solicitudes de servicio
Utilizamos los datos para responder a tu consulta, organizar una visita, atender a propietarios y preparar una valoración o una propuesta de servicios.
La base es la adopción de medidas previas a un contrato solicitadas por ti y, si ya eres cliente, la ejecución de la relación contractual (artículo 6.1.b del RGPD). Para otras consultas entrantes, la base es nuestro interés legítimo en atender y gestionar los mensajes que recibimos (artículo 6.1.f), limitado a esa finalidad.
Servicios contratados y obligaciones legales
Tratamos la información para prestar el servicio acordado, coordinar la operación, gestionar la documentación y facturación y atender las obligaciones legales que resulten aplicables.
Las bases son la ejecución del contrato (artículo 6.1.b) y el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c), incluidas las fiscales, contables y, cuando corresponda, las de prevención del blanqueo de capitales.
Atención telefónica asistida
Disponemos de un asistente virtual de inteligencia artificial para atender llamadas cuando sea necesario. Se identifica como asistente virtual al inicio y facilita que el equipo gestione posteriormente las solicitudes. La conversación puede transcribirse para comprender, clasificar y trasladar correctamente la consulta.
Para consultas sobre información, visitas, valoraciones o servicios que nos hayas solicitado, la base es la adopción de medidas precontractuales o la ejecución del contrato, en la medida en que el tratamiento sea necesario para atenderlas (artículo 6.1.b del RGPD). Para organizar, documentar y canalizar otras consultas entrantes, la base es nuestro interés legítimo en gestionar esas comunicaciones de forma proporcionada y limitada a ese objetivo (artículo 6.1.f). Puedes ejercer tu derecho de oposición cuando corresponda.
Avisos de inmuebles a petición del interesado
Solo te enviaremos información sobre otros inmuebles cuando nos lo solicites expresamente y nos pidas conservar tus datos para avisarte de opciones que encajen con tu búsqueda. La solicitud puede realizarse por los canales de comunicación que utilizamos contigo, incluidos los mensajes de portales inmobiliarios, WhatsApp o el teléfono.
Tratamos tus datos para estos avisos sobre la base de tu consentimiento, expresado mediante esa solicitud (artículo 6.1.a del RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento, sin coste, por el mismo canal o escribiendo a [email protected]. Dejaremos de enviarte avisos y retiraremos tus datos de los sistemas utilizados para ese seguimiento, salvo la información mínima que sea necesario conservar para acreditar y respetar la baja. La documentación que deba conservarse por otros motivos se rige por el apartado 4.
No enviamos campañas ni novedades generales a antiguos interesados. Consultar por un inmueble o cumplimentar un formulario de contacto no te suscribe automáticamente a estos avisos ni a campañas. Leer esta política no constituye una autorización para finalidades ajenas a tu solicitud.
Cookies opcionales
Las finalidades opcionales de medición y las tecnologías que requieran consentimiento se distinguen de la atención de tu consulta y de los avisos de inmuebles. Su base es el consentimiento correspondiente, cuando resulte exigible, y su información específica figura en el apartado 8.
Seguridad y atención de derechos
Tratamos los datos necesarios para detectar spam y usos abusivos, mantener la seguridad de la web, tramitar solicitudes de protección de datos y, cuando sea necesario, gestionar reclamaciones.
Las bases son nuestro interés legítimo en proteger los sistemas y defender derechos (artículo 6.1.f) y las obligaciones de atención de derechos e información que establece el RGPD (artículo 6.1.c).
Puedes contactar con nosotros para conocer la base aplicable a una solicitud concreta y oponerte, cuando corresponda, a los tratamientos basados en interés legítimo. La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados válidamente antes de retirarlo.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas y búsquedas: conservamos los datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y realizar el seguimiento que nos hayas pedido. Revisamos periódicamente los contactos y, con carácter general, eliminamos de los sistemas de seguimiento los que llevan más de 12 meses sin interacción. También los retiramos cuando nos lo solicitas o nos comunicas que ya has comprado o alquilado lo que necesitabas.
- Transcripciones telefónicas: se conservan durante un máximo de 30 días desde su generación y después se eliminan. La información necesaria para atender la consulta podrá incorporarse a los sistemas ordinarios de gestión y conservarse conforme a los criterios aplicables a esa solicitud. Esto no prolonga la conservación de la transcripción íntegra.
- Relación contractual: durante la prestación del servicio y los plazos de conservación exigidos por las normas aplicables a cada documento u operación.
- Consentimientos y oposición: las autorizaciones se utilizan hasta su retirada o hasta que deje de ser necesaria la finalidad. Podremos conservar la información mínima para acreditar la autorización o respetar una baja.
- Seguridad: durante el tiempo necesario para detectar y resolver la incidencia o el uso abusivo. Las cookies tienen sus propios periodos de conservación.
El criterio de revisión de doce meses se refiere al seguimiento ordinario de contactos y búsquedas. No es un plazo general aplicable a documentación contractual, fiscal, legal o necesaria para atender reclamaciones, ni a registros técnicos o copias de seguridad. Las transcripciones tienen el máximo de treinta días indicado; las copias no deben utilizarse para prolongar su conservación ordinaria.
Cuando proceda su supresión y todavía puedan exigirse responsabilidades, los datos se mantendrán bloqueados conforme a la normativa: no se utilizarán para la gestión ordinaria y quedarán a disposición de los órganos legalmente competentes. Finalizados los plazos aplicables, se eliminarán. El bloqueo no permite seguir utilizando los datos para enviar avisos de inmuebles.
5. Proveedores y destinatarios
El equipo de Tessier & Santamaría accede a la información necesaria para gestionar tu solicitud. Para prestar el servicio utilizamos proveedores de alojamiento y correo electrónico, almacenamiento, comunicaciones y telefonía, gestión de contactos y organización del trabajo, visitas virtuales y asistencia tecnológica a la atención de consultas. Los servicios de analítica opcional se describen en la información de cookies. La intervención de cada categoría depende del canal utilizado, del servicio solicitado y de las preferencias que correspondan.
Cuando un proveedor trata datos por cuenta de la empresa, su intervención debe sujetarse a las instrucciones y condiciones de confidencialidad y protección de datos exigibles a los encargados del tratamiento. Otros servicios pueden realizar tratamientos propios, que deben distinguirse de la gestión que llevamos a cabo nosotros.
Si te comunicas con nosotros mediante WhatsApp o WhatsApp Business, estas plataformas intervienen en la comunicación y ofrecen su propia información de privacidad. Puedes utilizar también nuestro correo electrónico o teléfono.
Si una operación lo requiere, podrán comunicarse los datos necesarios a las partes que intervengan en ella —por ejemplo, propietario, comprador o arrendatario— y a profesionales o entidades como notarías, registros, entidades financieras, aseguradoras, asesores y administraciones públicas. La comunicación se limitará a la gestión solicitada, a lo que hayas autorizado o a una obligación legal; la mera consulta no supone comunicar tus datos a todos esos destinatarios.
La presencia de otras empresas del grupo o enlaces a sus servicios en esta web no implica por sí sola que reciban tus datos. Una derivación de tu solicitud deberá responder al servicio que hayas pedido y contar con la información y la base jurídica correspondientes.
Puedes solicitar información sobre los destinatarios de tus datos al ejercer tu derecho de acceso. La descripción por categorías no limita ese derecho.
6. Servicios internacionales
Determinados proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, utilizaremos los mecanismos previstos en el RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas que resulten aplicables, con las medidas complementarias que sean necesarias.
Para las transferencias a Estados Unidos, podrá utilizarse el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. —EU-US Data Privacy Framework— cuando la entidad destinataria esté adherida y la transferencia quede cubierta por la decisión de adecuación correspondiente.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables y cómo obtener una copia escribiendo a [email protected].
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos que correspondan según las condiciones previstas en la normativa:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener información y una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o completar los que sean necesarios.
- Supresión: solicitar que se eliminen cuando ya no exista una razón que justifique conservarlos.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el uso de tus datos para publicidad.
- Limitación: pedir que se restrinja temporalmente su utilización en los supuestos previstos.
- Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato reutilizable o solicitar su transmisión, cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento si esa es la base del tratamiento.
- Decisiones automatizadas: solicitar la protección prevista frente a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma similar y significativa.
Cómo solicitarlo. Escribe a [email protected] o a Calle Begoña, 42 · 1.º C · 33201 Gijón, indicando qué derecho quieres ejercer y cómo localizar la relación o consulta a la que te refieres. Puedes utilizar el asunto «Protección de datos» para facilitar su identificación; no es obligatorio emplear una fórmula concreta. Para dejar de recibir avisos, basta con pedírnoslo por el canal que utilizamos contigo o por ese correo.
No es necesario enviar una copia del DNI de forma rutinaria. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedir la información adicional imprescindible para verificarla.
La atención es gratuita como regla general. Responderemos sin demora indebida y, como máximo, en un mes. Si la complejidad o el número de solicitudes exige una ampliación, te lo comunicaremos dentro de ese primer mes, con sus motivos; la prórroga puede ser de hasta otros dos meses.
Si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin necesidad de agotar antes nuestro canal de contacto.
9. Seguridad y uso responsable
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, atendiendo a la naturaleza del tratamiento y sus riesgos. Ningún sistema permite garantizar la ausencia absoluta de incidentes.
Para una primera consulta, envíanos únicamente la información necesaria. Evita incluir datos especialmente sensibles o documentación de otras personas si no es imprescindible. Si más adelante necesitamos documentos, te indicaremos cómo facilitarlos.
Los servicios se dirigen a personas con capacidad para solicitar o contratar la operación correspondiente. Si un tratamiento se basa en el consentimiento de una persona menor de 14 años, deberá intervenir quien ejerza su patria potestad o tutela. La edad para consentir un tratamiento de datos no equivale a la capacidad para contratar servicios inmobiliarios.
10. Actualizaciones
Revisaremos esta política cuando cambien los tratamientos o la normativa. La fecha de revisión aparece al comienzo de la página. Si fuera necesario utilizar tus datos para una finalidad distinta, te facilitaremos la información correspondiente antes de hacerlo y solicitaremos consentimiento cuando proceda.